MayoDenizi olarak, müşteri memnuniyeti en önemli konulardan biridir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
Kolay İade Prosedürü
- Ürünün paketinde bulunan E-Arşiv faturanın altındaki iade bölümünü doldurup imzalamanız gerekmektedir.
- Ürünü imzaladığınız fatura ile birlikte eksiksiz bir şekilde kargo takip sisteminden veya WhatsApp destek hattımızdan alacağınız iade barkodu ile kargoya teslim etmeniz ve takip numarasını saklamanız gerekmektedir.
- İade Kabul departmanımız gelen ürünleri, tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde kontrol edecektir. İade şartlarına uygun olması durumunda siparişiniz iade edildi statüsüne çevrilecek ve ürün tutarlarının iadesi işleme alınacaktır.
- Kredi kartına yapılan iadeler 5 iş günü içerisinde, bankamatik kartlar ile yapılan ödemelerde ise 7-14 iş günü içerisinde kart hesabına yansımaktadır
İade Edilecek Ürün
- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade edilecek ürünün, 14 gün içerisinde teslim alındığı şekilde, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
- Faturanın altında bulunan iade alanının doldurulmuş olması gerekmektedir.
İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ
İade edilecek ürün sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından teslim alınabilir. Bunun dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin iadesi ve ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
– İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
– Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
– İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal sevk irsaliyesi(sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
– İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da anlaşmalı kargolar ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
Sipariş İptali
Yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi mail ile iptal ettirebilirsiniz. İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir.
Ürün İade Adresi:
Oruçreis Mah. Giyimkent 18. Sk. No:114/A-116/A
Esenler/İstanbul
MNG Kargo Anlaşma Kodu: 512250300